Všeobecné obchodní podmínky
Podmínky pro objednání a používání služby chatpilot.cz. Platí pro každou objednávku.
1. Provozovatel
Službu chatpilot.cz provozuje a prodává společnost Impact Solutions s.r.o., se sídlem Růžová 1020/19, 466 01 Jablonec nad Nisou, IČO 14370727, DIČ CZ14370727, zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 48586 (dále jen „poskytovatel“).
Kontakt: e-mail info@chatpilot.cz, telefon +420 728 102 911, web chatpilot.cz.
2. Pro koho služba je
Službu prodáváme podnikatelům, tedy firmám a OSVČ, kteří ji objednávají v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“). Při objednávce zákazník uvádí své IČO. Služba není určena spotřebitelům, proto se na smlouvu neuplatní ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
3. Co služba zahrnuje
chatpilot.cz je webová aplikace, ve které zaměstnanci zákazníka používají jazykové modely a modely pro tvorbu obrázků od OpenAI, Anthropic, Google a dalších poskytovatelů. Cena se skládá ze dvou částí:
- Předplatné platformy: přístup do aplikace pro počet uživatelů podle zvoleného plánu, správa uživatelů, limity spotřeby a přehled nákladů. Platí se pevnou částkou předem, měsíčně nebo ročně. V ceně je spotřeba AI v hodnotě 5 USD za každý kalendářní měsíc. Nevyčerpaná část se do dalšího měsíce nepřevádí.
- Spotřeba AI nad rámec plánu: skutečná spotřeba modelů nad částku v ceně plánu. Účtuje se za cenu poskytovatele modelu bez přirážky, přepočtenou na koruny kurzem ČNB platným v den platby.
Aktuální plány a ceny jsou v ceníku. Ceny jsou uvedené bez DPH.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Zkušební verze. Nový pracovní prostor dostane po registraci zkušební verzi zdarma na 7 dní, nejvýš pro 3 uživatele, s rychlými modely a omezenou spotřebou AI. Zkušební verze nevyžaduje platební údaje a sama se v placenou nemění. Po jejím skončení se AI pozastaví, dokud zákazník nezaplatí plán, data zůstávají zachovaná. Rozsah zkušební verze může poskytovatel upravit nebo ji ukončit.
Zákazník objedná službu v aplikaci. Založí si účet, vybere plán a období platby (měsíčně nebo ročně), vyplní fakturační údaje, zvolí platbu kartou nebo převodem předem a zaplatí první platbu. Před zaplacením vidí celkovou cenu včetně DPH a potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Smlouva vzniká připsáním první platby. Potvrzení pošleme e-mailem. Poskytovatel může objednávku odmítnout, například když fakturační údaje zjevně nesedí. Platbu, která už proběhla, v takovém případě vrátí celou.
5. Cena a platba
Platí se online přes platební bránu Comgate, kartou, nebo převodem předem (platebním tlačítkem banky, QR kódem nebo běžným převodem).
Platba kartou. Při první platbě se karta uloží pro další platby. Zákazník, který zvolí platbu kartou, souhlasí, že poskytovatel z uložené karty bez dalšího potvrzení strhává:
- cenu předplatného na začátku každého dalšího období,
- spotřebu AI nad rámec plánu, vždy po skončení kalendářního měsíce, nebo dřív, když nezaplacená spotřeba dosáhne 80 % limitu nezaplacené spotřeby.
Limit nezaplacené spotřeby je zpočátku 1 000 Kč bez DPH. Po první úspěšné platbě z uložené karty se zvýší na 3 000 Kč, po třetí na 10 000 Kč. Poskytovatel může zákazníkovi po dohodě nastavit jiný limit. Aktuální limit a nezaplacenou spotřebu vidí správce v Nastavení → Fakturace.
O každé platbě pošleme potvrzení e-mailem. Kartu může správce kdykoli změnit. Pokud se platbu z karty nepodaří strhnout, AI v pracovním prostoru se pozastaví, dokud ji zákazník nezaplatí. Data zůstávají zachovaná.
Platba převodem předem. Předplatné zákazník platí před začátkem každého období na základě výzvy k platbě, kterou pošleme e-mailem sedm dní předem. Spotřebu AI nad rámec plánu platí z předplaceného kreditu, přepočteného na dolary kurzem ČNB ze dne platby. Když kredit dojde a AI v ceně plánu je za daný měsíc vyčerpaná, AI se do dobití pozastaví. Nevyčerpaný kredit po skončení předplatného na požádání vrátíme. Když platba za další období nepřijde do jeho začátku, AI se pozastaví. Když nepřijde do 30 dnů, předplatné končí.
Mezi kartou a převodem lze kdykoli přejít v Nastavení → Fakturace. Podrobnosti jsou v dodacích a platebních podmínkách.
6. Zpřístupnění služby
Služba se dodává elektronicky. Plán začne platit hned po připsání první platby a správce pak může pozvat ostatní uživatele. Nic se nezasílá poštou.
7. Trvání, prodloužení a zrušení
Předplatné se uzavírá na dobu zvoleného období (měsíc nebo rok) a prodlužuje se o stejné období, pokud ho zákazník nezruší. Při platbě kartou se prodlužuje automaticky, při platbě převodem zaplacením dalšího období. Zrušit ho může správce kdykoli v Nastavení → Fakturace, nebo e-mailem na info@chatpilot.cz. Služba pak běží do konce zaplaceného období. Při platbě kartou spotřebu nad rámec za poslední období strhneme z karty při jeho skončení a další platby už nebudou. Zrušením zákazník odvolává i souhlas s opakovanými platbami.
Změna plánu. Plán i období platby může správce kdykoli změnit v Nastavení → Fakturace. Vyšší plán platí hned a za zbytek zaplaceného období zákazník doplatí poměrný rozdíl ceny. Nižší plán nebo jiné období platí také hned, novou cenu zákazník platí od dalšího období a za zbytek zaplaceného období se nic nevrací. Plán musí stačit na počet uživatelů v pracovním prostoru.
Za nevyčerpanou část zaplaceného období se peníze nevracejí. Výjimkou jsou případy, kdy služba nefungovala vinou poskytovatele. Ty popisují reklamační podmínky, kde je také storno objednávky.
Poskytovatel může smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou 30 dnů. Okamžitě ji může ukončit, pokud zákazník ani 30 dnů po upozornění nezaplatí dlužnou částku, nebo pokud službu zneužívá podle bodu 8.
8. Pravidla používání
Zákazník odpovídá za to, jak službu používají jeho uživatelé. Službu nelze používat:
- v rozporu se zákonem nebo s pravidly použití poskytovatelů modelů,
- k pokusům o narušení, přetížení nebo obcházení zabezpečení a limitů služby,
- k přeprodeji přístupu třetím osobám bez písemné dohody s poskytovatelem.
Při porušení může poskytovatel přístup dotčeného uživatele nebo celé firmy pozastavit.
9. Odpovědi AI a odpovědnost
Odpovědi generují modely třetích stran a mohou obsahovat chyby. Zákazník si je před použitím ověří. Poskytovatel neodpovídá za obsah odpovědí ani za rozhodnutí, která na jejich základě zákazník udělá.
Poskytovatel se snaží o nepřetržitý provoz, ale nezaručuje, že služba poběží bez přerušení. Může dojít k výpadkům u poskytovatelů modelů nebo k plánované údržbě. Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena na částku, kterou zákazník zaplatil za posledních 12 měsíců, pokud zákon nestanoví jinak.
10. Data a ochrana osobních údajů
Modely voláme přes API. Poskytovatelé modelů v podmínkách API uvádějí, že taková data nepoužívají k tréninku. Konverzace patří zákazníkovi. Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.
11. Reklamace
Vady služby, chyby ve vyúčtování a vrácení peněz řeší reklamační podmínky.
12. Změny podmínek
Poskytovatel může tyto podmínky nebo ceny změnit. Změnu oznámí zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem, u změny ceny předplatného vždy před první platbou za novou cenu. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit ke dni účinnosti změny a za zbývající zaplacenou dobu mu vrátíme poměrnou část ceny.
13. Závěrečná ustanovení
Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory řeší věcně příslušný soud podle sídla poskytovatele. Smlouva se uzavírá v češtině. Uzavřenou smlouvu poskytovatel archivuje v elektronické podobě.